Возврат продукции
В случае обнаружения несоответствий и/или повреждения продукции, представитель почтовой или курьерской службы, в присутствии покупателя составляет акт об обнаружении несоответствия и/или повреждении продукции.
В случае обнаружения несоответствий и/или повреждения продукции, при ее получении в региональном центре обслуживания, уполномоченный представитель регионального центра обслуживания, в присутствии покупателя составляет акт об обнаружении несоответствия и/или повреждении продукции.
После получения продукции и подписания передаточных документов, претензии в отношении качества, количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки продукции не принимаются (за исключением претензий в отношении скрытых дефектов продукции).
Покупатель вправе отказаться от продукции в любое время до ее передачи, а после передачи продукции — в течение 7 дней при условии сохранности ее товарного вида, целостности упаковки, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанной продукции. Отсутствие у покупателя документов, подтверждающих факт и условия покупки продукции, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения продукции.
В случае если покупателю передана продукция со скрытыми дефектами, т.е. с недостатками, которые невозможно было обнаружить при надлежащем получении продукции (вскрытие продукции сразу после ее получения в присутствии представителя почтовой или курьерской службы), покупатель может не позднее 7 дней после получения такой продукции известить продавца об этих нарушениях и вправе по своему выбору потребовать:
- замену продукции на продукцию надлежащего качества;
- возврат уплаченной за продукцию суммы, при этом сама продукция со скрытыми дефектами подлежит возврату продавцу.
Замена продукции ненадлежащего качества осуществляется в срок, не превышающий в совокупности срок обработки заказа и срок доставки заказа. Срок обработки заказа осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента его получения. Срок доставки заказа зависит от выбранной почтовой или курьерской службы и способов доставки, определяемых соответствующей службой.
В случае если покупателю передана продукция со скрытыми дефектами, расходы по ее возврату оплачивает продавец. В случае возврата продукции надлежащего качества, расходы по ее доставке оплачивает покупатель.
В случае возврата продавцу продукции по причине её неполучения покупателем, вследствие истечения сроков хранения после доставки в пункт выдачи почтовой или курьерской службы, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с отправкой, хранением и возвратом заказанной продукции.
Возврат денежных средств покупателю, в случае отказа от продукции надлежащего качества до момента ее получения, или продукции ненадлежащего качества, осуществляется не позднее 10 рабочих дней с даты получения соответствующего заявления.
Для осуществления возврата продукции необходимо: 1. Написать обращение в свободной форме через обратную связь в личном кабинете покупателя;
2. Сделать копию документа, удостоверяющего личность, в качестве, позволяющем четко прочесть все знаки документа;
3. В случае получения продукции посредством почтовой или курьерской службы, для сохранения внешнего вида и потребительских свойств, полученной продукции, необходимо дополнительно упаковать ее во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство любым амортизирующим материалом, позволяющим уберечь её от механического воздействия, и направить продукцию по адресу, который будет указан через обратную связь в личном кабинете покупателя. При отправлении продукции обязательно составляется подробная опись вложения. Без описи вложения претензии не принимаются и не рассматриваются!
При возврате продукции покупатель оплачивает почтовые или курьерские услуги самостоятельно. Если возврат осуществляется по причине наличия скрытых дефектов в продукции, то стоимость таких расходов компенсируется продавцом при предоставлении покупателем квитанции и чека об оплате услуги доставки;
4. Вместе с продукцией, которую покупатель возвращает, необходимо представить приемопередаточные документы (прилагаются к каждому заказу), копию документа, удостоверяющего личность покупателя, и копию квитанции об оплате возвращаемой продукции;
5. Дополнительно отправить квитанцию об оплате, копию документа, удостоверяющего личность покупателя, банковские реквизиты для перевода денежных средств за возвращаемую продукцию, а также фото продукции на электронную почту с указанием причины возврата продукции.
Отказ от возврата может произойти по следующим причинам:
- нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и другими материалами);
- отправление наложенным платежом.
Возврат денежных средств покупателю осуществляется только в безналичном порядке банковским переводом. Для возврата денежных средств покупатель обязан отправить на электронный адрес скан подписанного заявления по форме, установленной продавцом (форма заявления размещена на сайте https://shopvimgrace.com/ru/l/actividan), с указанием причины возврата продукции, а также темы сообщения «Возврат» и следующей информации (при наличии):
1. Текущий счет покупателя;
2. БИК банка; 3. ИНН банка; 4. ФИО (полностью); 5. IBAN; 6. SWIFT.
Обращаем ваше внимание: реквизиты должны быть именно покупателя. По реквизитам третьего лица возврат денежных средств не осуществляется.
Срок зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависит от внутреннего регламента банка.
Обращаем внимание: подлинные цвета изделий могут отличаться от изображений на сайте в зависимости от настроек вашего монитора. Это не является основанием для возврата продукции надлежащего качества.
Для получения дополнительной информации и уточнения вопросов обращайтесь в Центр поддержки.